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時事分享

詐騙集團橫行，醫美診所如何防範？律立律師事務所陳科升律師建議，為避免發生醫糾，醫師於術前應耐心向病患說明，並做成書面，讓消費者簽名確認；在醫療過程中，儘可能拍照錄影存證。醫糾發生時，把談判的工作交給律師處理，即使發生訴訟，只要備齊有利證據，醫師不見得有過失，千萬不要貿然簽下和解書。

近年來醫療糾紛頻傳，一般診所醫師對醫糾避之唯恐不及，深怕影響商譽，病人跑光光，無不急於簽下和解書，想花錢消災、息事寧人，即使事後冷靜回想，醫師在整個醫療過程並無疏失，但已無力翻盤，後悔莫及，陳科升律師指出，醫師在術前如果未跟病人說明清楚，術後病人以效果未達預期來告醫師，請求損害賠償，這是醫美診所常見的醫糾型態。

時下許多消費者愛逛醫美診所、愛比價，陳科升律師說，這往往只能問出優惠，不問實際醫療上的問題，一旦診所便宜行事，十分容易在術後被消費者抓住把柄，狠敲一筆。要防範這類憾事發生，診所醫師一定要做足準備，「凡事詳細說明，並且留下書面紀錄，讓消費者簽署確認」。

他指出，以割雙眼皮手術來說，舉凡手術會有哪些副作用？可能有的併發症？雙眼皮能割到什麼程度？這些都盡可能寫進書面，讓消費者清楚明白。術前、術中、術後多拍照存證紀錄，就多留下一些保護自己的證據。

一旦醫糾發生，陳科升律師提醒醫師應該先好好思考一下消費者行為背後的動機，究竟是為錢，還是為了要醫師口中的一個真相。消費者在術後可能產生某些疑問，醫師千萬不要因為忙碌而不耐煩回答，甚至不予理會，造成醫病關係緊張，應該留給消費者一個充裕的時間，提供詳盡的諮詢。只要多一點耐心，就能讓消費者安心，看到醫師的責任心，即有可能順利化解一次潛在的醫糾發生。

陳科升律師強調，醫療行為不適用採取無過失責任制的消費者保護法，而是適用醫師法及醫療法，遵循有故意過失才有損害賠償的原則。但實務上發現，簽下和解書的醫糾案件中，有高達九成醫師並無過失，因此，發生醫糾當下，醫師別貿然簽下和解書。

陳科升律師表示，在面對可能心懷不軌的醫糾當事人，醫師最好尋求律師協助，讓律師來與消費者溝通，切勿把自己擺在第一線。診所可聘請法律顧問，讓醫師專注於手術治療上，把醫糾談判的繁瑣程序交給律師來處理，以免自行處理稍有不慎，導致醫糾更複雜、更難化解。87967F8C7C987100